デジタルマーケティングとは 事例 研修 メリット

デジタルマーケティングとは、インターネットや電子デバイスなどのデジタル技術を活用したマーケティング活動です。デジタルマーケティングの事例、目的、研修、メリット、市場規模を紹介します。

デジタルマーケティングとは
デジタルマーケティングの事例
デジタルマーケティング研修
まとめ

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、インターネットの拡大、スマートフォンなどの情報端末の高機能化を活用した新たな手法です。

かつてはテレビ、ラジオ、新聞などのマスマーケティングが主流でした。顧客ごとの個別対応は、営業訪問によってカバーされていました。

現代ではITの発展により、ビッグデータの解析と、顧客の属性にあわせた、デジタルアプローチが可能となっています。顧客ごとのタイミングや行動、嗜好に応じた、メールや広告配信などが例としてあげられます。

またSNSの台頭により、トレンドや情報拡散は、タレントなどの一部のカリスマに独占されるのではなく、消費者に近く共感を呼び起こすコンテンツの支持が広がっています。

消費者動向の変化

インターネットをはじめとするデジタル技術の進化は、消費者の購買行動を変化をもたらしています。ネットにあふれる情報を、自分の嗜好にあわせて選択し、商品情報や、口コミなどを調べた上で、ECサイトや実店舗で購入します。

このような背景から、オムニチャネル（Omni-Channel Retailing）という、オンライン（ECサイト・SNS）や、オフライン（店舗等）あらゆる接点を使い販売促進につなげる戦略が有効活用されています。

技術革新

AIによるビックデータ分析、センサーや情報端末の発達が、デジタルマーケティングを後押ししています。リアル店舗における消費者の行動、購買活動を分析し、売れ筋やトレンド、隠されたニーズを洗い出すデジタルマーケティングが活発化しています。

リアル（店舗）とデジタル（WEB）を融合させたOMO（Online Merges with Offline）がデジタルマーケティング手法として、注目されています。OMOについては、下記投稿もご参考ください。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

「Webマーケティング」は、Webサイト、SNSのマーケティング手法です。SEO（検索エンジン最適化）によるアクセス数増加や、ネット広告（WEB・SNS）によるマーケティング活動です。

デジタルマーケティングは、WEBマーケティングを包括します。加えて、情報端末（スマートフォン・タブレット）、WEBブラウザ、公式アプリなどの行動履歴の分析を行います。また、IoT、センサー、タグなどから収集されたデータ、リアル店舗、顧客購買履歴などのデータ分析も対象にしています。デジタルマーケティングによって顧客接点の多様化することができます。

マーケティングとは、売れる仕組みを作ることです。基本の3つ要素があります。①誰に　②どのような価値を　③どのように提供するかです。デジタルマーケティングも、マーケティングの一要素です。

データ分析技術によるマーケティング

AIによって、消費者行動を分析する用途が画期的に広がっています。Webブラウザの履歴、店舗やECサイトにおける購入、アフターフォロー、天気予報、口コミ情報、チャットポットの自動会話機能などさまざまなデータを活用し、マーケティングオペレーションを最適化するためにAIが活用されるようになりました。分析結果により、新商品開発を行ったり、ターゲットを絞った広告や自動配信のメールによって、キャンペーンの告知を行うことができます。店舗や、ECサイトのレイアウトにも、消費者行動履歴分析による改善も有効な手段です。顧客コミュニケーションの手段も、電話、メール、チャットポット、動画配信、メタバースなど多様化しています。

AI活用については、下記投稿もご参考ください。

デジタルマーケティングの目的

マーケティデジタルマーケティングの目的は、精度の高い「One to Oneマーケティング」を自動化することです。マスマーケティングでは、顧客一人一人の属性や嗜好にあわせず、一方的に情報発信をしていました。デジタル基盤の整備や、情報端末の発達、チャットポットなどの言語認識機能を活用して、より、顧客ごとのニーズにあったデジタルアプローチを行うことが、デジタルマーケティングの目的です。

デジタルマーケティング、メリット、進め方

デジタルマーケティングは、正確かつリアルタイムでデータを収集分析できます。WEBであれば、閲覧ルート、アクセスデバイス（パソコン、スマートフォン）、地域、ページ数です。会員や既存顧客、ホワイトペーパー（WEBサイトアクセスユーザーに属性情報を入力させる仕組み）などで属性があらかじめわかっていれば、さらに細分化された性別、年齢、職業、所属組織、趣味趣向などのデータを正確かつ細分化された解析ができます。

ECサイトであれば、瞬時に購入履歴から、嗜好性が把握できますし、ターゲティング広告による効率的な販売促進活動ができます。

リアル店舗での行動（商品探索、比較、購買、Q＆A履歴、アフターフォロー）や営業の接触履歴も組み合わせれば、さらに、顧客属性に応じた高効率のマーケティング活動が可能になります。

デジタルマーケティングの事例

富士通株式会社（B to B　デジタルマーケティング事例）

富士通では、Webサイトをマーケティング基盤にするために、顧客がどんなニーズ・情報を探してでWEBサイトを訪問しているかの「顧客理解」を元に、ふさわしいコンテンツを個々の顧客に向けて提示する「マッチング」を行い、そのコンテンツがきちんと閲覧されているかを分析して「最適化」するサイクルを回すことを大切にしています。

動的CMS（Sitecore）を活用し、HTMLの知識がなくてもコンテンツを編集、顧客ニーズに基づいて情報を適切に出し分けることが可能にしています。会員情報、IPアドレス、過去の閲覧履歴から顧客像を割り出し、コンテンツを出し分けています。

コンテンツ作成にかかる工数は8割削減、クライアントに提案するために有用なコンテンツにアクセスしやすくなったことで、営業プロセスが大幅に効率化しました。

社員の場合は富士通社内の人事データベースと連携しているため、利用者が「どの業界を担当し、どんな職種なのか」をシステム側で自動判別し、金融業界の担当営業なら金融業界向けソリューションの情報や最新業界ニュースなどをトップページに表示できます。

パートナーディーラーの場合は、ログインIDから扱っている商材がハードウェアか、それともソフトウェアなのかを判別し、ディーラーごとに適切な商材の拡販情報をトップページに表示します。

トップページには、コンテンツの閲覧履歴を元に「この情報を見た人は、こんなコンテンツも読んでいます」というレコメンド機能も加えています。
引用参照：岩崎史絵[著] / 高山透[写] / MarkeZine編集部[編]　2020/02/28

株式会社オークローンマーケティング　デジタルマーケティング事例（B to C）

株式会社オークローンマーケティングは、テレビショッピング、Eコマース、通販事業をしています。

同社のショップジャパンを展開の上で、ECでの拡販にあたり動画広告の強化するために、運用型クリエイティブクラウド「リチカクラウドスタジオ」を導入しました。

Webに最適化した動画はAIBAC（アイバック）のフレームワークに沿って制作しています。AIBACは、Attention（注意喚起）、Interest（興味関心）、Benefit（利益）、Action（行動喚起）が、1本の動画ですべて完結する構成のフレームワークです。

これまでの施策をベースに、元々多くのPDCAを回していた静止画クリエイティブのナレッジを活かした動画を制作しています

静止画に比べて動画からのROAS（Return On Advertising Spend：広告の費用対効果）が約1.5倍に改善しました。
引用参照：マチコマキ[著] / 関口達朗[写] / MarkeZine編集部

敦賀魚河岸海鮮丼うお吟　デジタルマーケティング事例（B to C）

福井県敦賀市にある敦賀魚河岸海鮮丼うお吟は。SNS（Instagram）を活用し、福井県内のみならず、県外からも来店があります。

食べロググルメランキング総合1位、ふるさとGP金賞受賞した圧倒的な商品力をベースにインスタ映えする海鮮丼や、賑わう店内の様子を掲載しています。また。完成度の高いサイトによるブランディングとオンラインショップを実施しています。

デジタルマーケティングの市場規模

IT専門調査会社 IDC Japan 株式会社によると2020年の国内デジタルマーケティング関連サービス市場は、前年比2.6％増の4,305億円となりました。2020年～2025年の年間平均成長率は7.2％、2025年の市場規模は6,102億円になる見込みです。
引用：IDC Japan, 12/2021

デジタルマーケティング研修

ワークショップ形式でデジタルマーケティングの自社にあわせた研修もご準備しています。目的と目標の整理から、企業の業界ごとの事情や最先端事例、公平なソリューション選定を参加メンバーのディスカッションを通じて、現場からの提案の形でまとめます。見積もり、相談は無料出行っています。詳しくはお問い合わせください。