アンガーマネジメントとは 歴史と効果、研修、具体的な取り組み

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アンガーマネジメントとは、怒りを制御し、より良い人間社会を形作る取り組みです。人間にとって怒りは、本能であり必要な機能でした。発展した社会においては、怒りにはさまざまな悪影響があります。アンガーマネジメントの歴史と、効果、研修の考え方について見ていきます。

アンガーマネジメントについて

怒りは、目的を達成できない時、身体を傷つけられた時、侮辱された時などに起きる原始的な感情です。

怒りという感情は、目の前の敵に対して、襲いかかるか逃げるかを、体に実行させるために発生するものです。人間を敵から身を守り、淘汰されずに生き延びる本能です。

文明が発達するにつれ、社会的な生活を行うようになりました。人間関係でトラブルを起こさないために、本能からくる感情を抑えることが必要となりました

脳科学的に、怒りの感情は本能的な行動や感情に関わっている大脳辺縁系で生じます。

大脳辺縁系で発生した怒りの感情を、理性的な判断、論理的な思考やコミュニケーションといったことを行う前頭葉で抑えるメカニズムになっています。

前頭葉が本格的に働きはじめるまでにかかる時間は3~5秒程度と考えられます。

怒りで取り返しのつかなくなる言動しないために、6秒待つのが大切です。

アンガーマネジメントの歴史

人間社会における怒りの負の影響は、古くから語られてきました。

ローマ帝国の政治家、哲学者、詩人であるルキウス・アンナエウス・セネカ(紀元前1年頃~ 65年)は、皇帝ネロの幼少期の教育係および在位期の政治的補佐を務めました。セネカは制御を失った暴君ネロによって自殺を命じられるました。

セネカは「怒りについて(De Ira)」において、「怒り」という感情の恐ろしさや影響力、コントロールの仕方について書いています。怒りやすい人々に対して、相手の立場に立って考えることで怒りを増長しないように助言しています。

現代では、1970年代よりアメリカでアンガーマネジメントの取り組みが本格化しています。

インディアナ大学 心理学教授のレイモンド・ノヴァコは、アンガーマネジメントの近代思想に影響を与えました。

怒りは状況に対する感情的な反応であり。認知、身体的影響、行動のいずれかで引き起こされるとしました。

怒りを制御するために、生じる原因となった状況を確認し、怒りを開放するためには、自己分析と議論を行うべきだと述べています。

アンガーマネジメントの効果

アンガーマネジメントの効果(子育て)

子育てはわかりやすい例です。

中国、インド、ケニア、イタリア、フィリピン、タイに住む292人の母親とその子供(8歳から12歳)を対象にした研究によると怒りっぽい親を持つ子供には様々な悪影響が出ることが分かっています。

怒りっぽい親を持つ子供は、攻撃的になりやすい。(特に体罰や怒鳴るなどの行為をしている場合は、子供の攻撃性と高い相関関係が見られた。)

タイムアウト(悪いことをした場合に物置などに入れたりすること)や落胆や恥ずかしいといったことを伝える親の子供は、不安症になりやすい。

怒りっぽい親を持つ子供は、共感力が低くなりやすい。

怒りっぽい親に育てられた子供は、将来、鬱になったり、パートナーや子供を虐待するリスクが高くなる。

親の怒りっぽさと子供の非行には相関関係がある。

引用:Global Kids (子供の英語学習と育児情報・海外情報を発信するブログ)

子育てにおいて、感情をぶつける「怒る」より、相手を良い方向に導こうとする「叱る」ことが大事であるゆえんです。

アンガーマネジメントの効果(職場)

例えば、部下が業務上で失敗をしたとき、納期に遅れたとき怒りを覚えたとします。怒りをぶつけることによって、部下は萎縮してしまいます。

まず怒りを抑え、何故失敗したのか、納期が遅れたのか原因を考えことが大事です。例えば、部下の経験不足で失敗したのならば、経験を積ませる機会を与える、部下の業務負担が重いのであれば、支援の手を差し伸べるなど、同じことを繰り返さないための対策がたてれます。

怒るだけならば、同じことを繰り返すばかりか、部下の離職を招きかねません。

また、時代の流れとしてハラスメント対策が言われており、怒りはパワーハラスメントを引き起こしかねません。ハラスメントについては、以下の投稿もご参考ください。

ハラスメント対策と心がけ

アンガーマネジメントの効果(生産性)

ジョージタウン大学マクダナー経営大学院の教授であるクリスティーン・ポラスとフロリダ大学のアミール・エレズ教授が行った実験では怒りは生産性を下げることを証明しています。

グループを分けて単語の綴りを入れ替えるパズルゲームしました。けなされた参加者は、けなされなかった参加者よりも成績が33%悪くなりました。暴言を吐かれたグループにおいては61%成績が悪くなりました。他人が暴言を吐かれていることを見聞きしたグループでは25%悪くなりました。

このように、怒りを見聞きすることは職場における生産性を低下させるます。

アンガーマネジメントの研修

アンガーマネジメントは、教育、起業、地域家庭、医療・福祉において、幅広く有効です。アンガーマネジメントの研修の考え方は以下の通りです。

ストレスマネジメント

怒りの感情をおこったときに、自分でコントロールします。心身を意図的に落ち着かせます。

認知変容

「どんな困難があろうと、人は変わることができる」ルーヴェン・フォイヤーシュタイン 

怒りやすい性質の原因と対策を考え、自分を変えていきます。

傾聴

相手の事情を理解することによって、一方的な怒りを抑えます。

傾聴のスキルについては以下の投稿もご参考ください。

傾聴のスキル

アサーティブコミュニケーション

自分と相手を受容し、尊重することで、感情的にならないコミュニケーションを行います。

アサーティブコミュニケーションについては、以下の投稿もご参考ください。

アサーティブコミュニケーションとは(事例と人に対する深い理解)
アサーティブコミュニケーションとは、相手を尊重しながら、自分を受け入れ主張することです。根底にあるのは人間(自己、他者)に対する深くて本質的な理解です。本投稿では、アサーティブコミュニケーションの事例と活用方法、アサーティブトレーニングついて記載します。

アンガーマネジメント診断

日本アンガーマネジメント協会では、無料の怒りのタイプテストを行っています。

無料アンガーマネジメント診断
アンガーマネジメントの無料診断受け付けページです。

自分が怒りを覚えるタイプを自覚することによって、管理する方法を見出します。怒りを覚えるタイプは以下の6通りです。

  • 公明正大タイプ

正義感が強くて、ルール違反や曲がったことが嫌いなタイプです。

対策:性急に他人にルールを押し付けすぎないことです。自分が行動で見本を見せることで相手に気づきをうながします。良好な関係と、秩序の維持にはむしろ後者の方が有効です。

  • 博学多才タイプ

完璧主義です。「良いか、悪いか」「好きか、嫌いか」で物事を極端に判断します。 

対策:自分と同様他人には完璧を求めすぎないことです。多面的なものの見方を学び、他人を受容する心がけを行います。

  • 威風堂々タイプ

自尊心が高く、自信家です。積極的である反面、他人に対して威圧的になることもあります。

対策:他人にも、義務だけでなく権利があるという思いやりの気持ちを意識するようにします。

  • 外柔内剛タイプ

あたりは柔らかいですが、内には強い秘めた意志があります。

対策:思い込みが激しく、ときには周囲と乖離する場面があることを自覚します。

  • 用心堅固タイプ

慎重で、他人をなかなか信用しないタイプです。

対策:他人の良いところを見出す心がけを行います。

  • 天真爛漫タイプ

素直に目標に向かって行動する反面、自己主張が強く他者とぶつかる場合があります。

対策:時には、自分が主役ばかりでなく、わき役になった方がうまくいくという発想の転換を行います。

アンガーマネジメントの3つの考え方

自分のタイプを知ったうえで、アンガーマネジメントには、以下の3つの考え方が有効です。

  • 後悔しない理性的な行動をとるために、理性をつかさどる大脳辺縁系が働く6秒待ちます。
  • 「~するべき」を開放します。自分にとっての価値基準の「べき」は、他人から見たときに必ずしも守らなければならないルールとは限らないことを認識します。
  • 自分にできる範囲のみコントロールします。自分の力が及ばないことに対して怒っても、無駄です。

まとめ

怒りは、本能ではありますが、人間社会においては弊害が多いのも事実です。あらゆるシーンにおいて怒りに任せて行動しないような自己管理の在り方が、どのような人にとっても取り組むべき課題といえます。

プロフィール
顧客志向研究所
顧客志向経営研究所

経営コンサルタントの国家資格である中小企業診断士です。
上場企業経営者から、中小企業、個人事業主に至るまで、数百の経営者の相談業務、ファシリテーション、社員教育の実績があります。
中立的な立場で、課題解決に役に立つ情報提供を行うことを理念としてます。

そのほかの主な経歴
・外資系生命保険株式会社に在籍し、顧客課題のヒアリングから法人契約営業近畿地区2位(キングオブキングス賞)

・MDRT(全世界74か国生命保険営業上位1%の成績基準達成)

・上場直前ベンチャー企業にて採用人事企画の経験

・上場コンサルティング会社での営業経験

・経営改善計画の策定経験(信用保証協会 バンクミーティング)

営業人材育成・人事分野から事業計画策定を得意としています。

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